Linzenich

Bitte beschreibt kurz euer Studio / euren Betrieb? (Wie groß? Besondere Schwerpunkt? Mitarbeiterzahlen? Kompetenzen? Besondere Hürden im Marketing, Verwaltung etc.?) 

Seit 1982 setzen sich die Brüder Linzenich mit missionarischem Eifer für das Produkt Fitness ein. Angefangen als Gladbacher Sport- und Leistungszentrum entwickelte sich die LinzenichGruppe zu einem familiengeprägten Unternehmen mit über 160 Mitarbeitern an 11 Standorten. Die stetig wachsende Unternehmensgruppe umfasst derzeit 11 Fitnessclubs mit unterschiedlicher Ausrichtung sowie einem betrieblichem Gesundheitsmanagementsystem. Den nachhaltigen Unternehmens- und Kundenerfolg sichern ein klares Wertesystem, die professionelle Aus- und Weiterbildungsakademie sowie ein innovatives Managementsystem.

Warum habt Ihr euch für eSolution entschieden? (Warum passt die Software zu euch? Was ist besser im Vergleich zu anderen?)


eSolution bot für unsere Bedürfnisse das beste Gesamtpaket und die Bewertungen einiger geschätzter Kollegen fiel entsprechend positiv aus. Darüber hinaus zeigt sich eSolution sehr kooperativ bezüglich Anpassungswünschen.

Was schätzt Ihr besonders am System? Gibt es ein Tool, mit dem ihr besonders gerne arbeitet? 

eSale, Mitglieder- und Terminverwaltung sind hier ein wenig hervorzuheben.

Wie beurteilt Ihr den Kontakt zum Support? (Erreichbarkeit? Individualisierte Ansprache? Angebote?) 

Der Support ist in der Qualität manchmal etwas unterschiedlich, aber gut zu erreichen. Die Betreuung durch Markus Monen während der noch andauernden Umstellung ist hervorragend.

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Bitte beschreibt kurz euer Studio / euren Betrieb? (Wie groß? Besondere Schwerpunkt? Mitarbeiterzahlen? Kompetenzen? Besondere Hürden im Marketing, Verwaltung etc.?) 

Unser Studio ist Teil einer Kette, die im Discount Segment angesiedelt ist. Auf knapp 2000 m² bieten wir für 2600 Kunden eine rundum gelungene Fitnesswelt. Wir haben 5 Festangestellte und 9 Kurstrainer. Die Mitarbeiterkompetenzen erstrecken sich quer über die Fitnessbranche. Vom Rehatrainer, Personalcoach, Schwangerenbetreuung, Gymnastiklehrer über Quereinsteiger ist alles dabei. Unsere Mitbewerbersituation ist enorm. Wir haben 9 Mitbewerber auf einen Markt von knapp 70000 Menschen im Einzugsgebiet. 

Ein Großteil des Marketings wurde vom Empfehlungsmarketing getragen. Durch den Datenschutz ist es nicht mehr möglich, das Marketing so fortzuführen, wie wir es gewohnt waren. Neue Wege, sind für uns sehr wichtig, um neue Kunden gewinnen zu können. Im Bereich Verwaltung haben wir von einer Zentralisierten Verwaltung auf eine In House Verwaltung gewechselt. So kann ich die Prozesse direkt steuern und entscheiden.

Warum habt Ihr euch für eSolution entschieden? (Warum passt die Software zu euch? Was ist besser im Vergleich zu anderen?)

eSolution wurde von unserem Franchisegeber vorgegeben – womit ich aber sehr zufrieden bin. Die Software entwickelt sich in der sich immer schneller Digitalisierenden Welt ebenfalls sehr schnell weiter und bietet inzwischen einige Tools, die nicht nur in der Bedienung einfach sind, sondern auch mit der Digitalen Zeit gehen. Schulungen können InHouse gebucht werden, sind aber auch in der e-Solution Zentrale möglich. Für mich ist es ein wichtiger Bestanteil zum Austausch mit anderen Studiobetreibern geworden.

Ich denke, dass das Empfehlungsmarketing in Easy Solution wegeweisend wird. 

Was schätzt Ihr besonders am System? Gibt es ein Tool, mit dem ihr besonders gerne arbeitet? 

Automatisierungsprozesse sind in jeder erdenklichen Situation möglich. Zahlungsverkehr, Kundenpflege, Training, Mahnungen, Online Verträge, Online Termine, Terminbenachrichtigungen. Der Überblick geht hierbei nicht verloren, da man einiges in der E-Work App Überwachen kann, aber auch das System scheinbar unendlich viele Verschiedene Auswertungsmöglichkeiten hat. 

In der Gesamtheit gesehen, kann ich nur sagen, dass alle Systeme zusammen das Angebot einfach nur rund machen. Als Einzeltool gefällt mir das automatsierte Backoffice sehr gut. Aber auch die Verbindung mit e-Post macht das Arbeiten im Bereich Kundenkontakt um einiges einfacher. 

Wie beurteilt Ihr den Kontakt zum Support? (Erreichbarkeit? Individualisierte Ansprache? Angebote?) 

Ich benutze das System seit 4 Jahren. Es ist komplett Individualisierbar. Das bringt auch einige Hürden mit sich, die man nehmen muss. 

Im Support von eSolution fühle ich mich dabei gut aufgehoben. Alle Fragen werden fachmännisch beantwortet, und bei Schwierigkeiten wird sofort eine Hilfestellung gegeben.  Zur Einrichtung der Systeme steht immer ein Termin beim Fachmann bereit, der individuell unterstützt. Die Erreichbarkeit weitet sich in Problemfällen sogar auf das Wochenende aus. Das ermöglicht eine Reibungslose Zusammenarbeit weit über den normalen Service hinaus. 

Ich bin froh, mit dem persönlichen Kontakt, auch im Bereich der Weiterentwicklung immer am neusten Stand sein zu können und kann auch durch Anmerkungen, Erfahrungen und Wünsche eigene Ideen mit den Profis umsetzen. 

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Bitte beschreibt kurz euer Studio / euren Betrieb? (Wie groß? Besondere Schwerpunkt? 

Wir sind ein familiär geführtes Studio. Unser Schwerpunkt ist der Kursbereich (LesMills), Milon und REHA Sport.

Mitarbeiterzahlen? Kompetenzen? Besondere Hürden im Marketing, Verwaltung etc.?) 

Wir haben zurzeit 15 Mitarbeiter. Studenten, Azubis, sowie Teilzeitkräfte und Kurstrainer.

Warum habt Ihr euch für eSolution entschieden? (Warum passt die Software zu euch? Was ist besser im Vergleich zu anderen?)

EasySolution vereint alles unter einem Dach, was vor Jahren nur als Einzelkomponente zu bekommen war. Die Software wird stetig weiterentwickelt. Und unsere Ideen fließen mit in zukünftige Versionen ein. 

Was schätzt Ihr besonders am System? Gibt es ein Tool, mit dem ihr besonders gerne arbeitet? 

Einfache Bedienung! Kursbuch, Terminbuch und automatisiertes Backoffice sind die Favoriten!

Wie beurteilt Ihr den Kontakt zum Support? (Erreichbarkeit? Individualisierte Ansprache? Angebote?) 

Da gibt es nur eins zu sagen: TOP TOP TOP !!

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